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株式会社東海 素晴らしいな!

仏壇にお線香をあげる時やお墓参りでダイソーで売っているチャッカマンタイプの108円商品を使っていたのだが、これがガスを使い切る前に2~3カ月で使えなくなってしまう。108円と言えども、年に何回も買うのは無駄なので、2015年秋に100円ライターで有名な株式会社東海の「チャッカマンともしび」を買った。この「ともしび」、ライターガスを補充して使えるので、1年以上使っていて便利だったのだが、最近電子部分が劣化したのは火花が飛ばず、火が付かなくなってきた。

十分元を取ったので再度購入したのだが、よく見るとパッケージに2年保証と書いてある。確かまだ買って1年半くらい……そこで通販の注文履歴を確認すると、購入は2015年10月……まだ2年経っていない。

2年保証ってどうなんだろう?故障した製品を送ったりするようだと送料もかかるので、新たに買ったものでもいいかなとも思ったが、ホームページにの保証の関する記述に従って「株式会社東海 お客様相談室」のフリーダイヤルにかけてみた。ナビダイヤルで1分間に30円近く料金を徴収する楽天Edyとは大違い(笑)

東海のお客様相談室と話してみると、商品側面にシールがあり、そこの4桁の番号を確認したいらしい。着火しない製品はシールを剥がしてしまったのだが、新たに購入した製品を見てみると、確かに4桁の番号がある……どうやら製造年月日のようだ。

シールが無い事を説明すると購入日を聞かれたので、通販の購入履歴に記載の日を伝えると、交換品をヤマトの宅配便で送ってくれるとの事。届いた交換品には一緒に返送用の封筒と伝票が入っているらしいので、故障した製品と購入時の領収書のコピーを同封して送り返してくださいとの事。

ビックリするのは(都内だからかもしれないが)翌日届くように配送手配するが、配達希望時間や他の日が良ければそれも対応してくれる事。すでに新しい製品を購入したので、そんなに急ぎでなくても良いのだが、翌日配達となった。

チャッカマンともしびは数百円の商品だし、たいていの人は使い捨てで使っていたり、2年保証なのを忘れているかもしれないが、こうした商品でもちゃんと2年保証して、往復の送料もちゃんと東海負担の対応は素晴らしい。保証期間でも修理品に片道の送料をお客さま負担するメーカーも多い中、ちょっとビックリだった。

 

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