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続・ASUS製ルーターの修理

昨日、ASUSのルーターを修理しようと、パッケージ裏面に記載のコールセンターに問い合わせると、ASUSのサポートではルーター等のネットワーク機器の修理は受け付けていないので、販売店に問い合わせるように言われた。そこでアマゾンのカスタマーサポートに電話すると、アマゾンで販売したASUS製品はネットワーク機器でもASUSで修理を受け付けてもらう契約になっていると言われ、再度ASUSのサポートに問い合わせるように言われた。ASUSのサポートは平日19時までなので、今日改めて問い合わせて、アマゾンに言われた事を説明した。

すると、昨日同様にASUSのサポートではネットワーク機器の修理は受け付けていないので、販売店に問い合わせろと同じ説明。どういう事?これでは堂々巡りで一向に修理してもらえない。パッケージにもASUSの製品ページにもサポートページにもそんな事はどこにも書かれていないので、そこを確認すると

サポートのIさんは「これはASUSのサポートポリシーでネットワーク機器はASUSでは修理を受け付けない事になっているの一点張り」。アマゾンにASUSが修理する契約で販売していると聞いたと言っても、そんなのは知らない、ポリシーだを繰り返すばかり。

ASUS RT-AC56S

ASUS RT-AC56S

2年保証を謳って製品を販売しておいて、メーカーも販売店も保証の責任を取らないのはどうなの?では、どうあっても修理は受け付けないのか?と聞くと

前回ご案内させていただいたように、通常な場合弊社ルーターのアフターサポートは購入先にて対応させていただいております。

なお、購入先様はご対応が困難な場合お手数ですが、一度製品の販売代理店までお問い合わせいただけますでしょうか。

◆テックウインド株式会社のサポート/修理に関するお問い合わせ先
電話番号:03-5812-6131
電話受付時間 9:30~12:00,13:00~16:30(土日祝日/会社指定日は除く)

と案内してきた。このテックウインドのサポート、電話受付が平日のみでしかも受付時間が9時半~12時と13時~16時半。お昼休みは対応しないので、平日に勤めている人にはほぼ連絡が不可能(苦笑) こういう会社に自社製品のサポートを任せるのはどうなんだ?業務中に私用電話はできないし、昼休みに受付しないなら連絡する手段がないと言ったら、うちはテクニカルサポートしかしないサポートポリシーなので、修理等は自分でテックウインドに電話してやってくれ。うちは知らんと最後は逆ギレされた。この瞬間、もうASUS製品はどんなに良くても買うことはないかも……と思った。

あとで調べて分かったのだが、受付時間内に電話できない人向けのフォームが一応あったので、とりあえず問い合わせ。

それにしてもASUSの製品ページには、販売店への修理対応やテックウインドへのリンクが無かったのだが、基本は売りっぱなしなんだろうか?これじゃあ、ルーター製品は出来が良くても人には薦められないな。

 

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