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楽天Edyの問い合わせ先

2月17日の「楽天ポイントをEdyにチャージすると今なら3%プラス」で書いたPCのブラウザー画面から「楽天ポイントからEdyにチャージする」がうまくできない一件、別件で分からない事にあってEdyのカスタマーサービスに問い合わせた。

ちなみに電話での問い合わせ先は、Edyのホームページでは一見するとよく分からず、

よくあるご質問 > 楽天Edyをはじめる > 電話で問合せをしたい(楽天Edyカスタマーデスク)

と順を追って進んで行くと、楽天Edyカスタマーデスク
電話番号:0570-081-999(ナビダイヤル)
受付時間: [平日]午前9時30分〜午後7時00分/[土日祝日]午前10時00分〜午後6時00分
の情報が掲載されている。

ナビダイヤルなので22.5秒ごとに10円がかかり、初めて掛けるとメニューのどれを選べばいいのか分からず、ガイダンスを聞いたり混雑待ちをしていると、カスタマーサービスにつながるまでにあっという間に200~300円かかってしまう。これは何とかならないんだろうか?

……と思って調べていたら、JCBのEdyに関するお問い合わせ先のところに

【楽天Edyカスタマーデスク】
0570-081-999(ナビダイヤル)
044-520-1761
受付時間 月~金: 9:30AM~7:00PM 土・日・祝:10:00AM~6:00PM
という記述があった。

044の固定電話ならスマホや携帯のかけ放題なら通話料がかからない。楽天Edyのホームページにはこの記述がなくて、提携先のカード会社にのみこの記述があるのはちょっと不親切。まさかナビダイヤルでEdyユーザーからカスタマーサービス費用の一部を徴収しているのか?

問題のPCのブラウザーで楽天ポイントをEdyにチャージできないけど、Edyのカスタマーサービスによれば、そもそもPCからはこの操作ができないらしい。画面ではどう見てもできそうな印象なのだが、説明によればスマホやおサイフケータイのアプリ版Edyにチャージする場合は、PCからはできずアプリからの操作のみ対応という事らしい。それなら、その旨を一言記述すればいいのに……。とりあえずPCからはできないという事は分かった。

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